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優良販売員・販売店認定制度とは？

• 当協会は、顧客が自動車販売店舗や販売員を選ぶ際に判断材料となる指標として、優良販売員および販売店の認定制度を確立いたしました。
• 優良販売店・販売員の定義に沿って、講習と認定テストにより、それぞれの到達度合いを認定します。
• 販売員に関しては、その到達度によって、3級から1級の認定を行います。
• 認定された受講者には、それぞれの級の認定証を発行し、当協会のWEBページに1～3級優良販売員の登録を行います。
• 問題のある販売店、販売員は認定の停止、取り消しとともにWEB上で告知します。
• 販売店に関しては、優良販売店査定員が視察を行い、達成度を査定し認定します。

認定のメリット

• 業界唯一の顧客対応の優良度を測る認定制度となりますので、顧客からの信頼度が上がり、顧客満足度の向上が図れます。
• 受講者は、販売員としての能力がどの程度なのか、優良度という視点から客観的に自身の到達度を確認できます。
• 中小企業では、社内のみでの社員のスキル向上は難しいと言われています。しかし、協会加盟販売店は、当協会の認定講習を利用することにより、業界の模範となる社員教育を自社社員に対して行う事が出来ます。
• 今まで販売店舗に対する明確な優良度の尺度がなく、一般ユーザーは、どの店が優良で取引相手にふさわしいのかを判断出来ませんでした。
• 当協会の優良販売店認定制度は、販売店の優良度を客観的に査定し、その達成度を評価することにより、顧客の判断に資することを目的としています。

優良自動車販売員の定義

• 顧客のメリットを第一に考える
• 販売後のコスト等も考慮してカーライフプランを提案する
• 最新かつ正確な情報から算出される適正価格を提示する
• 顧客のニーズを正確に読み取る
• 明るく愛嬌の良い接客態度
• 状況に応じた判断が出来る
• 的確なトラブル対応
• 事前準備がしっかりでき、スピード感のある商談が出来る
• 販売員にふさわしい服装および清潔感を持っている
• 一般常識・ビジネスマナー・言葉遣いが身についている
• 幅広い商品知識を持っている
• 適切は顧客管理に必要な情報を持っている
• 感情的にならず冷静に対応できる

優良自動車販売店の定義

• 店舗の内外部の清潔度
• 適切な商品展示
• 充分な商品説明資料
• 店舗のホスピタリティ
• 顧客管理体制
• アメニティ充実度
• 女性や子供に対する気配り
• 社会貢献に対する取り組み
• イベント・レクリエーションの開催

優良販売員認定に関して

• 販売員認定に対しては、指定された講習を受講し、なおかつ認定テストを実施する。
• 研修および認定テストの結果、優良販売員定義の到達度に応じて、3級から1級の販売員認定をする。
• 1級販売員に店舗査定員の資格を授与する。

優良販売店認定に関して

• 現店舗チェック方式。店舗査定員が店舗に行き到達度をチェック評点する。
• 販売店を視察し、12項目150か所のチェックを経て合格点に達した店舗は「優良自動車販売店」に認定する。